O Procon-MS confirmou o registro de 17 reclamações relacionadas ao show do Guns N' Roses, realizado na última quinta-feira (9), em Campo Grande.

Segundo o órgão, os principais problemas apontados pelos consumidores envolvem falhas na prestação do serviço e questionamentos sobre o cumprimento da oferta do evento. A maioria dos reclamantes (76,5%) informou ter tentado resolver a situação diretamente com o fornecedor antes de recorrer ao Procon, sem sucesso.

A principal queixa é a dificuldade — ou até impossibilidade — de chegar ao Autódromo Internacional Orlando Moura, local do evento. Um congestionamento de cerca de 13 quilômetros na BR-262 deixou milhares de fãs presos no trânsito.

Mesmo com ações da Polícia Rodoviária Federal e da Agetran, o fluxo intenso de veículos superou a capacidade da via — que não é duplicada — e da estrutura preparada para receber aproximadamente 40 mil pessoas.

O show chegou a começar com 1h30 de atraso na tentativa de aguardar o público, mas muitos fãs não conseguiram chegar nem até o fim da apresentação.

Diante do cenário, o Procon instaurou procedimento preliminar para apurar a responsabilidade da empresa promotora do evento.

“A empresa será notificada e terá prazo de 20 dias para apresentar seu posicionamento”, informou o órgão.

A falha na logística gerou divergência entre autoridades e organizadores. Para a Polícia Rodoviária Federal, a responsabilidade seria da produção do evento, que teria descumprido acordos, como abertura tardia dos portões, falhas na sinalização e problemas no controle de acesso por QR Code.

Já a organização afirma que o controle do trânsito é atribuição dos órgãos públicos, conforme o Código de Trânsito Brasileiro, e que o evento ocorreu com autorização e planejamento aprovados.

Estimativas apontam que cerca de 30% do público não conseguiu acessar o evento. Nas redes sociais, fãs relataram espera de até seis horas no trânsito. Muitos abandonaram veículos e seguiram a pé, enquanto outros buscaram alternativas improvisadas.

Até o momento, a empresa responsável pelo show não se manifestou oficialmente sobre possíveis reembolsos. Comentários nas redes sociais foram desativados, e o proprietário da produtora afirmou apenas que os problemas decorreram de “fatores externos”.

O balanço completo de reclamações deve ser divulgado pelo Procon a partir da próxima semana.